Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), trafik ve kasko sigortalarındaki hasar bildirimleri ile şikayetleri tek merkezden yönetmek üzere yeni bir uygulamayı hayata geçiriyor. Bu kapsamda, 1 Eylül itibarıyla araç sahipleri tüm işlemlerini “Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM)” üzerinden gerçekleştirebilecek.
Yeni sistemle birlikte, farklı sigorta şirketlerini tek tek arama zorunluluğu ortadan kalkacak. Hasar ihbarları ve sigorta süreçlerine dair şikayetler, tek bir telefon numarası aracılığıyla hızlı ve kolay bir şekilde iletilebilecek, bu da vatandaşların zaman kaybını önemli ölçüde azaltmayı hedefliyor.
Tek Merkezden Hasar Bildirimi ve Şikayet İmkanı
SEDDK tarafından oluşturulan Ortak Hasar İhbar Merkezi, ilk aşamada trafik ve kasko sigortalarını kapsayacak. Sisteme entegre edilen tüm sigorta şirketleri sayesinde, vatandaşlar yaşadıkları kazaların ardından hasar bildirimlerini doğrudan Alo 193 hattı üzerinden yapabilecek. Ayrıca, hasar sürecinde usulsüzlük, yasa dışı yönlendirme veya mağduriyet yaşadığını düşünen vatandaşlar da aynı hat üzerinden doğrudan SEDDK'ya başvurarak şikayetlerini iletebilecek. Bu sayede, hukuka aykırı uygulamaların daha hızlı tespit edilmesi ve denetimlerin etkinleştirilmesi amaçlanıyor.
Uygulamanın Hedefleri ve Sağlayacağı Kolaylıklar
Yetkililer, tek merkez üzerinden yürütülecek bu ihbar sisteminin hem vatandaşlar hem de sigorta sektörü için önemli kolaylıklar sağlayacağını belirtiyor. Ortak altyapı, başvuruların daha düzenli takip edilmesine, bilgi akışının hızlanmasına ve işlemlerin daha şeffaf bir şekilde yürütülmesine olanak tanıyacak. Özellikle trafik kazaları sonrası yaşanan iletişim karmaşasının bu sistemle büyük ölçüde azalması ve işlemlerin hızlanması bekleniyor. Vatandaşların farklı şirketlerle iletişim kurarken yaşadığı zaman kaybının önüne geçilmesi de uygulamanın temel hedefleri arasında yer alıyor.
Eylem Planının Son Adımı Tamamlandı
Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi'nin hizmete alınmasıyla birlikte, SEDDK'nın trafik sigortalarında değer kaybı anlaşmazlıklarını azaltmak ve sektördeki suistimallerin önüne geçmek amacıyla hazırladığı beş maddelik eylem planının son adımı da tamamlanmış oldu. Kurum, yeni uygulamayla hem tüketici haklarının daha etkin korunmasını hem de sigorta süreçlerinin daha güvenilir hale gelmesini hedefliyor. Milyonlarca araç sahibini ilgilendiren bu yeni dönem, 1 Eylül'den itibaren başlayacak ve sigorta işlemlerinde önemli bir dönüşümü beraberinde getirecek.
