ATM'lerden nakit çekme işlemi sırasında cihazın talep edilen parayı vermemesine rağmen ilgili tutarın hesaptan düşmesi, sıkça karşılaşılan bir sorundur. Genellikle teknik bir arıza veya iletişim hatasından kaynaklanan bu durumda, banka kayıtlarında işlemin tamamlandığı görülebilir. Mağduriyet yaşamamak adına vatandaşların belirli adımları hızla takip etmesi önem taşımaktadır.
İlk Adımlar ve Banka Başvurusu
ATM'den para çekme işlemi sırasında cihazın nakit vermemesine rağmen tutarın hesaptan düşmesi halinde, işlem saati, tutar ve ATM'nin konumu gibi bilgiler not edilmelidir. Mobil bankacılık üzerinden hesap kontrolü yapılarak bankanın müşteri hizmetleri aranmalı ve itiraz kaydı oluşturulmalıdır. İlk başvuru noktası her zaman kartın bağlı olduğu bankadır. Bankalar, başvuruyu değerlendirirken ATM işlem kayıtlarını ve nakit sayım farklarını inceler. Detayların eksiksiz paylaşımı süreci hızlandırır.
İade Süreci ve Süreç Takibi
ATM'den çekilemeyen paranın hesaba iade süresi, olayın niteliğine göre değişir. Otomatik tespitlerle kısa sürede iade gerçekleşirken, manuel inceleme veya bankalararası mutabakat gerektiren durumlarda süreç uzayabilir. Farklı bir bankanın ATM'sinden yapılan işlemlerde bu süre daha da uzayabilir. BDDK, bankaların bu tür müşteri başvurularına en geç 20 gün içinde cevap vermesi gerektiğini belirtir; bu, yanıt için tanınan azami süredir.
Banka Çözüm Sunmazsa Ne Yapılmalı?
Bankanın itiraz sonucunda para iadesi yapmaması durumunda, vatandaşlar Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne e-Devlet üzerinden ücretsiz başvurabilirler. Başvuru için bankaya başvurulduğuna dair yazılı belge şarttır. İşlem tutarı, tarih, hesap hareketleri ve varsa ATM fişi gibi belgelerin eklenmesi değerlendirmeyi kolaylaştırır. 2026 yılı için bankalar, Heyetin 51.158 TL'ye kadar verdiği kararlara uymak zorundadır.
