Pluxee Türkiye, işe yeni başlayan çalışanlarının deneyimini insan odaklı tasarım prensipleriyle yeniden şekillendirdiği "Çalışan Onboarding Deneyimi Projesi" ile 7. EX Awards'ta birincilik ödülüne layık görüldü. Şirket, bu projesiyle çalışan bağlılığı ve kuruma adaptasyon süreçlerinde önemli iyileşmeler kaydetti; özellikle kıdemi altı aya kadar olan çalışanların şirketi tavsiye etme skoru üç katına çıkarken, çalışan bağlılığı yüzde yüze ulaştı.
Proje, Pluxee'nin müşteri deneyiminde uyguladığı insan odaklı deneyim tasarımı yaklaşımını çalışan deneyimine taşıyarak, işe alım ve uyum süreçlerini baştan sona ele aldı. İnsan ve Müşteri Deneyimi ekiplerinin ortak çalışmasıyla, son bir yıl içinde şirkete katılan çalışanlarla derinlemesine görüşmeler yapılarak 70 farklı temas noktası analiz edildi. Bu analizler sonucunda elde edilen içgörüler doğrultusunda süreç yeniden kurgulandı ve çalışanların ihtiyaçları ile beklentileri merkeze alındı.
Projenin Kapsamı ve İnsan Odaklı Yaklaşımı
Pluxee Türkiye, "Çalışan Onboarding Deneyimi Projesi" kapsamında, çalışanların şirketle kurduğu ilk deneyimin aidiyet, bağlılık ve performans üzerindeki kritik etkisine odaklandı. Proje, sadece varsayımsal sorunlara çözüm aramak yerine, doğrudan çalışanların deneyimlediği zorlukları ve beklentilerini anlamayı hedefledi. Bu doğrultuda, çalışanlar sadece araştırma sürecinin değil, çözüm geliştirme aşamasının da aktif bir parçası haline getirildi, böylece çalışanların sesi doğrudan sürecin merkezine yerleştirildi.
- Projede, son bir yıl içinde şirkete katılan çalışanlarla derinlemesine görüşmeler yapıldı.
- İşe alım ve uyum sürecindeki 70 temas noktası detaylı olarak analiz edildi.
- "İnsan Odaklı Tasarım" metodolojisiyle çalışanların ihtiyaçları ve beklentileri belirlendi.
- Çalışanlar, çözüm geliştirme sürecine aktif olarak dahil edildi.
Elde Edilen Somut Başarılar ve Ödüller
Projenin uygulanması sonucunda Pluxee Türkiye, çalışan deneyimi metriklerinde gözle görülür iyileşmeler elde etti. Bu başarılar, şirketin çalışan odaklı kültürünün ve stratejik yaklaşımının bir göstergesi olarak değerlendirildi. EX Awards'taki birincilik ödülü, bu başarıları taçlandıran önemli bir gelişme oldu.
- Kıdemi 6 aya kadar olan çalışanların şirketi tavsiye etme skoru 3 katına çıktı.
- Çalışan bağlılığı yüzde 100'e ulaştı.
- Çalışanların kuruma adaptasyon süresi kısaldı.
- Onboarding deneyimine ilişkin geri bildirimlerde önemli iyileşmeler gözlemlendi.
- "Great Place to Work" tarafından açıklanan "Türkiye'nin En İyi İşverenleri 2026" araştırmasında 250-499 çalışan kategorisinde birinci sırada yer aldı.
- Çalışan bağlılığı skoru son 3 yılda yüzde 90,2 seviyesine yükseltildi.
- "Çalışan Net Tavsiye Skoru"nda (eNPS) önemli gelişim kaydedildi.
Yönetici Görüşleri ve Gelecek Vizyonu
Pluxee Türkiye İnsan Genel Müdür Yardımcısı Feride Düzduran Gündüz, "Çalışanı Mutlu Eden Dünya" vizyonlarının kendi çalışan deneyimlerinden başladığını vurguladı. Gündüz, çalışan deneyiminin kurum kültürleri ve sürdürülebilir başarılarının en önemli yapı taşı olduğunu belirterek, müşteri deneyiminde başarılı olan insan odaklı tasarım yaklaşımını çalışanların Pluxee'deki ilk yıl yolculuğunu daha anlamlı kılmak için kullandıklarını ifade etti. Bu ödülün, her çalışma arkadaşının kendini değerli, desteklenmiş ve ait hissedeceği bir çalışma deneyimi tasarlama vizyonlarının güçlü bir yansıması olduğunu ekledi.
Pluxee Türkiye Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Serdar Güngör ise projede, çalışanların şirketle ilk temasından itibaren nasıl hissettiğini, ihtiyaçlarını ve adaptasyon sürecindeki destek gereksinimlerini anlamaya odaklandıklarını dile getirdi. Güngör, İnsan ve Müşteri Deneyimi ekiplerinin ortak amaç etrafında bir araya gelerek, çalışan içgörülerinden beslenen bütünsel, kapsayıcı ve ölçülebilir bir onboarding deneyimi tasarladıklarını belirtti. Bu ödülün, insan odaklı deneyim tasarımının farklı disiplinleri buluşturduğunda nasıl güçlü bir değere dönüştüğünün önemli bir göstergesi olduğunu sözlerine ekledi.
